Analysis of Factors Affecting Customer Loyalty of Sharia Bank Sub-Branch of Padang City
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Syariah Cabang Pembantu Kota Padang
Keywords:
Customer Loyalty;, Service Quality;, Trust;, Commitment
Abstract
The banking business is a service business based on the principle of trust, so that the problem of service quality becomes a very decisive factor in business success. Economic progress affects people's lives. The increase in the social and economic status of the community results in changes in their behavior and lifestyle. These changes ultimately affect the taste of satisfaction with a product. This study aims to examine the effect of service quality, trust, and commitment, either partially or simultaneously on customer loyalty at Bank Syariah Mandiri Sub-Branch Office Ulak Karang Padang. Based on the results of the study, it was found that, either partially or simultaneously, it has an influence between service quality, trust, and commitment to customer loyalty. Likewise, the variance up and down the influence of the independent variable on the dependent variable is 81.4 percent, meaning that it has a very strong influence.
References
Azwar, Saepul. 2012. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Arikunto, Suharmi. 2002. Metodologi Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: PT.Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2008. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Riduwan, Akdom. 2007. Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika. Bandung: Alfabeta.
Barnes, J, G. 2003. Secreet Of Costumer Relatonship Manajement (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi.
Bilal, Afsar.2010. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT.Indeks.
Buttle, Francis. 2012. Costumer Relationship Marketin. Bayu Media. Publishing.
Endang, Mulyatiningsih. 2013. Metode Penelitian terapan Bidang Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Flavian dan Giunaliu.2007. Measure on web usability Website. Journal of Computer Information Systems. Vol.48. No.1, hal.17-23.
Flavian dan Giunaliu.2007. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta.
Fakhruddin, dkk. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, komitmen, kepercaaan terhadap Loyalitas Nasabah dan kepuasan sebagai internediasi Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Pembangunan Vol.2 No.1 Hal 227-238.
Freddy, Rangkuti. 2002. Studi Kelayakan Bisnis & Investasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Gaffar, Vanessa. 2007. Costumer Relationship Management and Marketing Public Relation. Bandung: Alfabeta.
Ghozali,Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivarrate dengan SPSS. Semarang: UNDIP
__________. 2007. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponogoro.
Griffin, Jill. 2003. Marketing Manajement. Mc.Graw Hill, Seventh Edition. New York.
Haryani. 2017. Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Nasabah pada Tabungan Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Kantor Cabang Khatib Sulaiman. Jurnal Manajemen dan Bisnis.Vol.4. No.2. Hal 124-138.
Hurriyati, Ratihh. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabetha.
Istijianto,2005. Aplikasi Praktik Riset Pemasaran. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Jahroni. 2009. Pegaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan, Komitmen, Kepercayaan Pada Bank Central Asia Tbk. Jurnal Akunntansi,Manajemen Bisnis dan Sektor Publik (JAMBSP). Vol.5.No.3.Hal.235-247.
Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa.Pendekatan Terpadu. Ciawi Bogor: Ghalia Indonesia.
Kotler, Philips. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.Indeks Gramedia.
Kotler, Philips. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philips. 2000. Prinsip – Prinsip Pemanasarn Manajemen. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Jakarta: Erlangga.
__________. 2002. Manajemen Perbankan, Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT.Indeks Gramedia.
__________. 2010. Dasar- dasar Ekonomika Pembangunan. Yogyakarta: Erlangga.
Moenir,A,S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nasir,Ahmad.2018. Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Komitmen terhadap loyalitas Nasabah Bank tabungan Pensiunan Nasional Syariah Cabang Probolinggo. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol..3 No.2.Hal 23-34.
Ndubisi, Nelson Oly. 2007. Relationship Marketing and Costumer Loyalty, Marketing intelligence & Planning. Bandung: Alfabeta.
A.Parasuraman. 2001. The Behaviorial Consequenses of service quality. Jurnal Of Marketing.Vol 60.No.5.Hal.17-25.
Pramana, I Gede Yogi dan Ni Made Rostini. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Mananjemen UNUD.Vol.5.No.1.Hal.37-48.
Setiawan,Budi Mulyo dan ukudi. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Komitmen terhadap loyalitas nasabah pada bank BPR Bank Pasar Kendal. Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Hal.215-227.
Riven Agustin dan Antonio E.L. Nyoko. 2018. Pengaruh Kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat Tanaoba Iais Menekat Kota Kupang. Jurnal Of Manajemen (SME) Vol.7 No.2 Hal.147-165.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
__________. 2010. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
__________. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sadjana. 2003. Teknik Analisis Regresi dan Korelasi bagi Peneliti. Bandung: Tarsito.
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT.Remaja Doskakarya.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT.Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
__________. 2012. Manajemen Hubungan Pelanggan. Jakarta: Carvana.
Umar, Husein. 2004. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:
PT.Gramedia.
Menurut UU RI Tahun 1992 Pasal 1 Ayat 1.
www.topbrand-award.com diakses pada Senin tanggal 20 Januari 2020 Pukul 11.20 WIB.
Arikunto, Suharmi. 2002. Metodologi Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: PT.Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2008. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Riduwan, Akdom. 2007. Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika. Bandung: Alfabeta.
Barnes, J, G. 2003. Secreet Of Costumer Relatonship Manajement (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi.
Bilal, Afsar.2010. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT.Indeks.
Buttle, Francis. 2012. Costumer Relationship Marketin. Bayu Media. Publishing.
Endang, Mulyatiningsih. 2013. Metode Penelitian terapan Bidang Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Flavian dan Giunaliu.2007. Measure on web usability Website. Journal of Computer Information Systems. Vol.48. No.1, hal.17-23.
Flavian dan Giunaliu.2007. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta.
Fakhruddin, dkk. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, komitmen, kepercaaan terhadap Loyalitas Nasabah dan kepuasan sebagai internediasi Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Pembangunan Vol.2 No.1 Hal 227-238.
Freddy, Rangkuti. 2002. Studi Kelayakan Bisnis & Investasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Gaffar, Vanessa. 2007. Costumer Relationship Management and Marketing Public Relation. Bandung: Alfabeta.
Ghozali,Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivarrate dengan SPSS. Semarang: UNDIP
__________. 2007. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponogoro.
Griffin, Jill. 2003. Marketing Manajement. Mc.Graw Hill, Seventh Edition. New York.
Haryani. 2017. Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Nasabah pada Tabungan Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Kantor Cabang Khatib Sulaiman. Jurnal Manajemen dan Bisnis.Vol.4. No.2. Hal 124-138.
Hurriyati, Ratihh. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabetha.
Istijianto,2005. Aplikasi Praktik Riset Pemasaran. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Jahroni. 2009. Pegaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan, Komitmen, Kepercayaan Pada Bank Central Asia Tbk. Jurnal Akunntansi,Manajemen Bisnis dan Sektor Publik (JAMBSP). Vol.5.No.3.Hal.235-247.
Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa.Pendekatan Terpadu. Ciawi Bogor: Ghalia Indonesia.
Kotler, Philips. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.Indeks Gramedia.
Kotler, Philips. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philips. 2000. Prinsip – Prinsip Pemanasarn Manajemen. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Jakarta: Erlangga.
__________. 2002. Manajemen Perbankan, Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT.Indeks Gramedia.
__________. 2010. Dasar- dasar Ekonomika Pembangunan. Yogyakarta: Erlangga.
Moenir,A,S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nasir,Ahmad.2018. Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Komitmen terhadap loyalitas Nasabah Bank tabungan Pensiunan Nasional Syariah Cabang Probolinggo. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol..3 No.2.Hal 23-34.
Ndubisi, Nelson Oly. 2007. Relationship Marketing and Costumer Loyalty, Marketing intelligence & Planning. Bandung: Alfabeta.
A.Parasuraman. 2001. The Behaviorial Consequenses of service quality. Jurnal Of Marketing.Vol 60.No.5.Hal.17-25.
Pramana, I Gede Yogi dan Ni Made Rostini. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Mananjemen UNUD.Vol.5.No.1.Hal.37-48.
Setiawan,Budi Mulyo dan ukudi. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Komitmen terhadap loyalitas nasabah pada bank BPR Bank Pasar Kendal. Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Hal.215-227.
Riven Agustin dan Antonio E.L. Nyoko. 2018. Pengaruh Kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat Tanaoba Iais Menekat Kota Kupang. Jurnal Of Manajemen (SME) Vol.7 No.2 Hal.147-165.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
__________. 2010. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
__________. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sadjana. 2003. Teknik Analisis Regresi dan Korelasi bagi Peneliti. Bandung: Tarsito.
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT.Remaja Doskakarya.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT.Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
__________. 2012. Manajemen Hubungan Pelanggan. Jakarta: Carvana.
Umar, Husein. 2004. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:
PT.Gramedia.
Menurut UU RI Tahun 1992 Pasal 1 Ayat 1.
www.topbrand-award.com diakses pada Senin tanggal 20 Januari 2020 Pukul 11.20 WIB.
